Le délai de livraison peut varier en fonction du produit commandé et de sa disponibilité chez notre fournisseur. Cependant, nous nous efforçons de réduire au maximum ce délai.

Après traitement de votre commande dans les 24 heures ouvrables, celle-ci est généralement expédiée sous 72 heures. Nos colis arrivent habituellement dans un délai de 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.

Veuillez noter que pour les commandes nécessitant un traitement particulier ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, le délai de livraison peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé des délais estimés.

Après avoir effectué votre commande sur notre site, vous recevrez immédiatement un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique.

Pour suivre en temps réel la progression de votre colis, il vous suffit de vous rendre sur le site web de notre transporteur (lien à insérer) et d’entrer ce numéro de suivi. Vous aurez accès à toutes les informations essentielles concernant la livraison, notamment :

• La date à laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.

• L’emplacement actuel de votre colis en cours de route.

• Une estimation de la date de livraison.

Par ailleurs, vous pouvez également surveiller l’évolution de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes commandes » et de cliquer sur le numéro de suivi correspondant pour accéder aux détails de la livraison.

Si vous constatez un retard dans la livraison ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires auprès de notre transporteur pour localiser et résoudre tout problème éventuel avec votre colis.

Effectuer un achat sur notre boutique en ligne est un processus simple en quelques étapes :

• 1. Sélectionnez les produits souhaités en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » pour les ajouter à votre panier.

• 2. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.

• 3. Assurez-vous que les produits dans votre panier sont corrects, puis cliquez sur « Commander ».

• 4. À ce stade, vous avez le choix de créer un compte client ou de passer commande en tant qu’invité en procédant directement au paiement.

• 5. Remplissez les informations requises pour la livraison et la facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options proposées (carte bancaire, PayPal, etc.).

• 6. Cliquez sur « Payer » pour confirmer votre commande.

• 7. Vous recevrez un email de confirmation de commande contenant tous les détails. Votre colis sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures.

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C’est tout ! Soyez assuré que le processus de paiement est entièrement sécurisé. Votre commande sera livrée à l’adresse que vous avez fournie.

Nous offrons la possibilité de livrer dans la plupart des pays européens grâce à notre réseau de transporteurs partenaires.

Veuillez noter que pour les destinations situées en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent être exigés. Nous vous recommandons de consulter les autorités locales de votre pays afin de vous informer sur les éventuelles taxes applicables aux produits que vous avez commandés.

Non, nous ne conservons aucune information bancaire de nos clients sur notre site.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, vos coordonnées de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne. 

Cependant, nous n’avons aucun accès à ces données.

Ces informations sont uniquement traitées pendant la durée de la transaction, utilisant un protocole SSL de cryptage des données, et sont immédiatement supprimées après. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Vous pouvez donc effectuer vos paiements en toute confiance sur notre site e-commerce, sachant que la confidentialité de vos données bancaires est totalement préservée.

Nous nous engageons à respecter les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir la protection maximale de vos informations personnelles et financières.

La livraison des articles que vous avez commandés sur notre boutique dépend de la disponibilité en stock chez notre fournisseur au moment de votre commande.

Si tous les articles que vous avez choisis sont en stock et disponibles chez notre fournisseur, ils seront regroupés et expédiés ensemble dans un seul colis. Ainsi, vous ne paierez que des frais de port pour un seul envoi.

Cependant, il peut arriver que certains produits doivent être livrés séparément en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur. Dans cette situation, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.

Notre objectif est de toujours regrouper autant d’articles que possible dans un seul envoi, afin de réduire les frais de livraison et d’accélérer la livraison. Si la livraison en plusieurs colis est inévitable, le montant total des frais de port sera optimisé.

Avant de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’être livrés séparément. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

Si le suivi de votre colis indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

• La commande a été passée très récemment et n’a pas encore été traitée par notre fournisseur.

• Le transporteur n’a pas encore effectué le premier scan du colis pour lancer le suivi.

• Il peut y avoir un délai technique entre la préparation de la commande et le premier scan du colis.

Il est tout à fait normal de voir ce message durant les premières 24 à 48 heures suivant une commande. Le suivi sera mis à jour dès que le transporteur prendra en charge l’expédition et procédera au scan initial du colis.

Cependant, si ce message persiste au-delà de 48 heures sans changement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour enquêter et nous assurer que votre colis est en cours de livraison.

Nous comprenons parfaitement votre impatience à recevoir votre commande. Habituellement, nos délais de livraison varient de 8 à 15 jours ouvrés en fonction de la destination.

Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels pour diverses raisons, notamment :

• Une rupture temporaire de stock chez notre fournisseur.

• Un retard dans la préparation de la commande par le fournisseur.

• Des problèmes de transport tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou une période d’activité intense.

Dès que nous identifions un retard inhabituel dans la livraison, nous prenons contact avec notre fournisseur et notre transporteur pour en comprendre la cause et trouver une solution.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après un certain nombre de jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour localiser le problème et accélérer la livraison autant que possible.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Notre priorité est de vous livrer dans les délais les plus brefs.