FAQ
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
Le délai de livraison peut varier en fonction du produit commandé et de sa disponibilité chez notre fournisseur. Cependant, nous nous efforçons de réduire au maximum ce délai.
Après traitement de votre commande dans les 24 heures ouvrables, celle-ci est généralement expédiée sous 72 heures. Nos colis arrivent habituellement dans un délai de 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.
Veuillez noter que pour les commandes nécessitant un traitement particulier ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, le délai de livraison peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé des délais estimés.
Après avoir effectué votre commande sur notre site, vous recevrez immédiatement un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique.
Pour suivre en temps réel la progression de votre colis, il vous suffit de vous rendre sur le site web de notre transporteur (lien à insérer) et d’entrer ce numéro de suivi. Vous aurez accès à toutes les informations essentielles concernant la livraison, notamment :
La date à laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.
L’emplacement actuel de votre colis en cours de route.
Une estimation de la date de livraison.
Par ailleurs, vous pouvez également surveiller l’évolution de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes commandes » et de cliquer sur le numéro de suivi correspondant pour accéder aux détails de la livraison.
Si vous constatez un retard dans la livraison ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires auprès de notre transporteur pour localiser et résoudre tout problème éventuel avec votre colis.
Effectuer un achat sur notre boutique en ligne est un processus simple en quelques étapes :
1. Sélectionnez les produits souhaités en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » pour les ajouter à votre panier.
2. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
3. Assurez-vous que les produits dans votre panier sont corrects, puis cliquez sur « Commander ».
4. À ce stade, vous avez le choix de créer un compte client ou de passer commande en tant qu’invité en procédant directement au paiement.
5. Remplissez les informations requises pour la livraison et la facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options proposées (carte bancaire, PayPal, etc.).
6. Cliquez sur « Payer » pour confirmer votre commande.
7. Vous recevrez un email de confirmation de commande contenant tous les détails. Votre colis sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures.
C’est tout ! Soyez assuré que le processus de paiement est entièrement sécurisé. Votre commande sera livrée à l’adresse que vous avez fournie.
Nous offrons la possibilité de livrer dans la plupart des pays européens grâce à notre réseau de transporteurs partenaires.
Veuillez noter que pour les destinations situées en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent être exigés. Nous vous recommandons de consulter les autorités locales de votre pays afin de vous informer sur les éventuelles taxes applicables aux produits que vous avez commandés.
Non, nous ne conservons aucune information bancaire de nos clients sur notre site.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, vos coordonnées de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne.
Cependant, nous n’avons aucun accès à ces données.
Ces informations sont uniquement traitées pendant la durée de la transaction, utilisant un protocole SSL de cryptage des données, et sont immédiatement supprimées après. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Vous pouvez donc effectuer vos paiements en toute confiance sur notre site e-commerce, sachant que la confidentialité de vos données bancaires est totalement préservée.
Nous nous engageons à respecter les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir la protection maximale de vos informations personnelles et financières.
La livraison des articles que vous avez commandés sur notre boutique dépend de la disponibilité en stock chez notre fournisseur au moment de votre commande.
Si tous les articles que vous avez choisis sont en stock et disponibles chez notre fournisseur, ils seront regroupés et expédiés ensemble dans un seul colis. Ainsi, vous ne paierez que des frais de port pour un seul envoi.
Cependant, il peut arriver que certains produits doivent être livrés séparément en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur. Dans cette situation, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.
Notre objectif est de toujours regrouper autant d’articles que possible dans un seul envoi, afin de réduire les frais de livraison et d’accélérer la livraison. Si la livraison en plusieurs colis est inévitable, le montant total des frais de port sera optimisé.
Avant de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’être livrés séparément. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.
Si le suivi de votre colis indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
La commande a été passée très récemment et n’a pas encore été traitée par notre fournisseur.
Le transporteur n’a pas encore effectué le premier scan du colis pour lancer le suivi.
Il peut y avoir un délai technique entre la préparation de la commande et le premier scan du colis.
Il est tout à fait normal de voir ce message durant les premières 24 à 48 heures suivant une commande. Le suivi sera mis à jour dès que le transporteur prendra en charge l’expédition et procédera au scan initial du colis.
Cependant, si ce message persiste au-delà de 48 heures sans changement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour enquêter et nous assurer que votre colis est en cours de livraison.
Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels pour diverses raisons, notamment :
Une rupture temporaire de stock chez notre fournisseur.
Un retard dans la préparation de la commande par le fournisseur.
Des problèmes de transport tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou une période d’activité intense.
Dès que nous identifions un retard inhabituel dans la livraison, nous prenons contact avec notre fournisseur et notre transporteur pour en comprendre la cause et trouver une solution.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après un certain nombre de jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour localiser le problème et accélérer la livraison autant que possible.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Notre priorité est de vous livrer dans les délais les plus brefs.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un article. Au-delà de ce délai, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de retours.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état, et accompagné de tous ses accessoires. Il ne doit pas avoir subi de dommages ni avoir été utilisé.
Pour un échange : Veuillez nous contacter par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web afin d’initier la procédure d’échange.
Pour un remboursement : Nous effectuerons un remboursement du montant de l’article retourné, en utilisant le mode de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement couvre le montant total de l’article retourné.
Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante : 4 rue poul raoul, 22220 Tréguier.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange pour un article qui ne serait pas renvoyé dans les conditions requises.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question ou pour obtenir des informations sur le processus de retour avant d’expédier votre colis. Nous sommes là pour vous assister !
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu occasionner.
Veuillez s’il vous plaît contacter notre service client dès que possible, en fournissant votre numéro de commande ainsi qu’une description de l’erreur rencontrée. Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette situation et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous regrettons vivement que votre commande vous soit parvenue dans un état endommagé.
Dans ce contexte, nous vous encourageons à entrer en contact avec notre service client le plus rapidement possible, en utilisant notre formulaire de contact par email.
N’hésitez pas à nous fournir des photographies illustrant les dommages constatés sur le ou les articles concernés.
Nous lancerons immédiatement une enquête auprès de notre transporteur afin d’identifier l’origine des dégâts et de trouver une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Il est primordial de nous informer de tout problème dans les plus brefs délais après avoir réceptionné votre colis. Cette démarche nous permettra d’examiner au mieux votre réclamation et de plaider en votre faveur auprès de notre prestataire logistique.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette livraison défectueuse et nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une solution rapide à cette situation inconfortable.
Vous avez la possibilité d’annuler une commande passée sur notre boutique, sous réserve que vous nous en informiez rapidement et que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée par notre fournisseur.
Vous disposez d’une fenêtre de 2 heures à compter de la validation de votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, la préparation de la commande pourrait déjà avoir été enclenchée par notre fournisseur, et l’annulation ne pourra plus être garantie.
Pour procéder à l’annulation de votre commande, veuillez remplir le formulaire de contact, accessible dans la section « Contact » de notre site, en précisant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous confirmer par e-mail si l’annulation a pu être réalisée ou non.
En cas de confirmation de l’annulation, le remboursement du montant de la commande annulée vous sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Veuillez noter que les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois validées. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement les détails avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avant que le colis ne soit expédié.
Vous pouvez nous informer de cette erreur de deux manières :
- Utilisez le formulaire de contact situé dans la section « Contact » de notre site web.
- Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande ainsi que la correction de l’adresse de livraison souhaitée.
Nous prendrons les mesures nécessaires auprès de notre fournisseur pour rectifier l’adresse avant l’expédition de votre commande.
Cependant, si le colis a déjà été traité et remis à notre transporteur, il pourrait ne plus être possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, nous vous proposerons d’autres solutions, telles qu’une réexpédition à vos frais.
N’hésitez pas à nous contacter ; nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande sans encombre.
Nous regrettons de ne pas pouvoir proposer la précommande d’articles temporaires épuisés ou en rupture de stock.
Notre catalogue en ligne est constamment mis à jour en temps réel pour refléter la disponibilité des articles chez notre fournisseur. Les produits répertoriés comme disponibles sont prêts à être expédiés immédiatement.
Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des commandes pour des produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, même avec une livraison ultérieure en perspective.
Toutefois, vous avez la possibilité de vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur notre site. Vous serez ainsi automatiquement informé par e-mail dès que l’article souhaité sera de retour en stock et prêt à être commandé.
Si vous avez besoin de renseignements sur le réapprovisionnement d’un article épuisé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour obtenir des informations sur les délais de livraison prévus par notre fournisseur.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes déterminés à réapprovisionner notre catalogue aussi rapidement que possible.